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岗亭收费应具备的“礼仪”标准

文章来源:本站原创 作者:佚名 人气: 日期:2012年06月28日

  “礼仪”是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。每个人在各自的工作岗位上都有一定的礼仪和标准,来满足工作对象的需求。在收费岗亭,我们要应具备那些礼仪标准?我们在与司机的相互交流中,应对司机表示敬意、友好。首先,动员员工“从我做起,从身边的事做起”,保持岗亭内外面周边卫生保持清洁靓丽环境。用得体的风范和真诚的微笑,在最短的时间内完成与司机的沟通,处理好各种关系,让顾客感受到我们优质的服务。上海岗亭厂家为你详解,具体的做法:

  一是打扮亮。身在岗亭,面对面与司机接触,衣着打扮是司机的第一印象。服装是统一的,但要穿着整齐、清洁、规范化,女同志的长发最好要盘起来,男同志不能留胡须,头发不能齐耳,以饱满的精神面貌来服务司机。

  二是面容笑。微笑是岗亭的阳光,司机是我们的客人,是“上帝”。我们没有理由不对他们微笑。微笑给了司机,自己也没有损失,获得的人却感到快乐,何乐而不为呢?有一句话说得好,“微笑是人际交往的魔力开关。”只要轻轻一层笑容,就胜过万语千言。

  三是坐姿正。我们在收费岗亭,多半是坐着面对司机,坐姿就是一种举止,良好的坐姿使人显得更加端庄而优雅得体。

  四是业务精。特别是司机对收费有异议时,不能信口开河与司机争歪理,我们要注意与司机说话的态度,要熟知相关政策与法规,业务娴熟才能举一反三,说服司机按章交费。

  五是助人为乐。对司机要有爱心,要有助人为乐的思想,肯为别人着想是一门学问。我们天天面对南来北望的司机,他们有的受迷路之苦、经济之困,对那些有困难的司机车主,在不违反原则的情况下,为车主提供力所能及的帮助,也有助于与司机沟通、交流,拉近彼此的距离。

  六是祝福甜。在与司机进行收费活动后,恰到好处地说些祝愿的话语,会让司机的心情愉快,对你留下深刻的印象。

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